Centre d'aide VIAREVEL - Foire aux questions
Questions aux voyageurs
- Comment fonctionne le paiement échelonné ? En choisissant Klarna à la caisse, vous pouvez diviser le montant en 3 versements mensuels sans intérêt. Le premier versement est facturé immédiatement, les autres dans les mois suivants.
- Que se passe-t-il si le fournisseur n'accepte pas la réservation ? Le système applique des minuteries d'acceptation dynamiques allant jusqu'à 48 heures. Si le fournisseur ne répond pas à temps, la réservation est automatiquement annulée et le montant est remboursé sur le moyen de paiement utilisé par le client.
Questions aux fournisseurs
- Quand vais-je recevoir mon indemnisation ? Les fonds sont crédités sur votre compte Stripe Connect 48 heures après la fin du service, sous réserve de vérification de l'achèvement.
- Comment sont traitées les plaintes ? Si un client signale un problème, le minuteur se bloque. Le cas est analysé par l'administrateur dans la salle des litiges pour une résolution équitable basée sur les preuves disponibles dans le chat.