Conditions d'utilisation
1. Objet du service
VIAREVEL fonctionne comme une plateforme numérique intermédiaire qui met en relation les voyageurs avec des professionnels locaux indépendants, tels que des photographes, des chefs, des guides et d'autres opérateurs. VIAREVEL ne fournit pas directement les services publiés sur la plateforme et n'agit pas en tant qu'organisateur, employeur, agent ou substitut du fournisseur dans l'exécution de la prestation.
2. Rôle de la plateforme et relations entre les parties
La relation relative au service acheté s'établit entre le client et le fournisseur, qui reste seul responsable de la disponibilité, de l'identité, des licences, autorisations, du respect de la réglementation, de l'exactitude des informations publiées, de la qualité du service et du respect des obligations fiscales et professionnelles applicables.
VIAREVEL fournit des outils technologiques pour la publication, la réservation, la gestion des paiements, le support opérationnel et la gestion des litiges selon les règles de la plateforme, sans assumer de garanties absolues sur l'exécution du service ou sur la fiabilité substantielle du fournisseur individuel.
3. Flux de paiement et protection des transactions
Lors de la réservation, VIAREVEL capture immédiatement le montant via Stripe Connect. Les fonds sont détenus selon les règles de fonctionnement de la plateforme et des prestataires de paiement intégrés.
- Méthodes prises en charge: Toutes les principales cartes, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
- https://europa.eu: Paiement également en 3 versements sans intérêt.
4. Règles d'acceptation et minuteries dynamiques
Le fournisseur doit confirmer la réservation dans des délais précis en fonction de la date de l'événement. Si le délai expire sans acceptation, le système effectue automatiquement une rétrofacturation à 100 % sur le mode de paiement du client.
- 48 heures: Pour les prestations de plus de 72 heures.
- 12 heures: Pour des prestations entre 24 et 72 heures.
- 2 heures: Pour des prestations de dernière minute dans les 24 heures.
5. Déblocage des fonds
Les contacts logistiques directs ne sont libérés qu'une fois le paiement effectué et accepté.
- Liquidation conditionnelle: Les fonds sont transférés au fournisseur seulement 48 heures après avoir terminé le service ou téléchargé le lien cloud pour les photographes.
- Litige: Si le client ouvre un litige formel, le délai est gelé en attendant la résolution.
6. Contrôles, documents et limites des contrôles
VIAREVEL peut demander des documents, des informations fiscales, une identification, un portefeuille, des licences ou d'autres informations aux fournisseurs pour l'intégration, la modération du catalogue ou la prévention des abus. Ces contrôles ont un caractère préliminaire et opérationnel et ne constituent pas une certification, une authentification notariée, une vérification médico-légale, une garantie d'authenticité ou une confirmation définitive de la licéité de l'activité du fournisseur.
Le client reconnaît que les documents, autorisations, déclarations et informations fournis par le fournisseur peuvent être inexacts, incomplets, périmés, révoqués ou frauduleux sans que cela soit immédiatement détectable par la plateforme. Dans de tels cas, VIAREVEL peut suspendre ou interdire le profil, bloquer les fonds et collaborer avec les parties compétentes, mais n'assume pas automatiquement la responsabilité du comportement illicite du fournisseur.
7. Mesures de fraude, d’inconduite et de plateforme
En cas de soupçons de fraude, de contournement, de fausse documentation, d'utilisation abusive des paiements, de non-exécution, de contenu trompeur ou autre comportement incompatible avec les règles de la plateforme, VIAREVEL peut prendre des mesures immédiates, notamment la suspension du compte, la suppression du catalogue, le gel des règlements, l'annulation des réservations futures, l'interdiction définitive et la gestion des litiges selon les preuves disponibles.
8. Litiges, remboursements et limitations des recours
VIAREVEL peut intervenir en tant que facilitateur opérationnel et médiateur dans les litiges ouverts via la plateforme, mais ne se substitue pas aux responsabilités du fournisseur et garantit l'acceptation automatique de tout litige.
Tout remboursement ou annulation est évalué en fonction des politiques de la plateforme, du statut de la réservation, des preuves recueillies et des limites techniques et contractuelles imposées par le prestataire de paiement. À l'exception des droits impératifs prévus par la loi applicable, tout recours économique reconnaissable à VIAREVEL ne peut excéder le montant de la transaction effectivement encaissée pour la réservation litigieuse.
9. Limitation de responsabilité de la plateforme
Dans la mesure permise par la loi applicable, VIAREVEL n'est pas responsable des faits, omissions, déclarations, retards, manquements, actes illicites, fraudes, faux documents, absence de licences, comportements abusifs ou dommages causés par le fournisseur ou par des tiers échappant au contrôle direct de la plateforme.
VIAREVEL n'est pas non plus responsable des dommages indirects, perte d'opportunité, perte de profit, atteinte à la réputation, frais de déplacement, d'hébergement, de reprogrammation ou autres dépenses consécutives, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la plateforme ou d'autres limites non dérogeables établies par la loi.