Centro de ayuda VIAREVEL - Preguntas frecuentes
Preguntas para viajeros
- ¿Cómo funciona el pago a plazos? Al elegir Klarna al finalizar la compra, puede dividir el monto en 3 cuotas mensuales sin intereses. La primera cuota se cobra inmediatamente, las demás en los meses siguientes.
- ¿Qué pasa si el proveedor no acepta la reserva? El sistema aplica temporizadores de aceptación dinámicos de hasta 48 horas. Si el proveedor no responde a tiempo, la reserva se cancela automáticamente y se reembolsa el importe al método de pago utilizado por el cliente.
Preguntas para proveedores
- ¿Cuándo recibo mi compensación? Los fondos se acreditan en su cuenta Stripe Connect 48 horas después de que finalice el servicio, sujeto a verificación de finalización.
- ¿Cómo se manejan las quejas? Si un cliente informa un problema, el cronómetro se congela. El administrador analiza el caso en la sala de disputas para lograr una resolución justa basada en la evidencia disponible en el chat.