Términos de servicio
1. Objeto del servicio
VIAREVEL opera como una plataforma digital intermediaria que conecta a los viajeros con profesionales locales independientes, como fotógrafos, chefs, guías y otros operadores. VIAREVEL no proporciona directamente los servicios publicados en la plataforma y no actúa como organizador, empleador, agente o sustituto del proveedor en la prestación del servicio.
2. Papel de la plataforma y relación entre las partes
La relación relativa al servicio adquirido es entre el cliente y el proveedor, quien sigue siendo el único responsable de la disponibilidad, identidad, licencias, autorizaciones, cumplimiento normativo, corrección de la información publicada, calidad del servicio y cumplimiento de las obligaciones fiscales y profesionales aplicables.
VIAREVEL proporciona herramientas tecnológicas para publicación, reserva, gestión de pagos, soporte operativo y gestión de disputas de acuerdo con las reglas de la plataforma, sin asumir garantías absolutas sobre la ejecución del servicio o sobre la confiabilidad sustancial del proveedor individual.
3. Flujo de pagos y protección de transacciones
Al realizar la reserva, VIAREVEL captura inmediatamente el importe a través de Stripe Connect. Los fondos se mantienen de acuerdo con las reglas operativas de la plataforma y los proveedores de pagos integrados.
- Métodos admitidos: Todas las tarjetas principales, PayPal, Apple Pay y Google Pay.
- https://europa.eu: Pago también en 3 cuotas sin intereses.
4. Reglas de aceptación y temporizadores dinámicos.
El proveedor debe confirmar la reserva dentro de plazos precisos según la fecha del evento. Si el temporizador expira sin aceptación, el sistema realiza automáticamente un contracargo del 100% al método de pago del cliente.
- 48 horas: Para servicios superiores a 72 horas.
- 12 horas: Para servicios entre 24 y 72 horas.
- 2 horas: Para servicios de última hora dentro de las 24 horas.
5. Liberación de fondos
Los contactos logísticos directos sólo se liberan una vez realizado y aceptado el pago.
- Liquidación condicional: Los fondos se transfieren al proveedor solo 48 horas después de completar el servicio o cargar el enlace en la nube para fotógrafos.
- Disputa: Si el cliente abre una disputa formal, el cronómetro se congela hasta que se resuelva.
6. Controles, documentos y límites de los controles
VIAREVEL puede solicitar documentos, información fiscal, identificación, cartera, licencias u otra información de los proveedores para la incorporación, moderación del catálogo o prevención de abusos. Estos controles tienen carácter preliminar y operativo y no constituyen certificación, autenticación notarial, verificación forense, garantía de autenticidad ni confirmación definitiva de la legalidad de la actividad del proveedor.
El cliente reconoce que los documentos, autorizaciones, declaraciones e información proporcionada por el proveedor pueden ser inexactos, incompletos, caducados, revocados o fraudulentos sin que esto sea inmediatamente detectable por la plataforma. En tales casos VIAREVEL puede suspender o prohibir el perfil, bloquear fondos y colaborar con las partes competentes, pero no asume automáticamente la responsabilidad por el comportamiento ilícito del proveedor.
7. Fraude, mala conducta y medidas de plataforma
En caso de sospechas de fraude, elusión, documentación falsa, uso indebido de pagos, no ejecución, contenido engañoso u otra conducta incompatible con las reglas de la plataforma, VIAREVEL podrá tomar medidas inmediatas, incluida la suspensión de la cuenta, la eliminación del catálogo, la congelación de liquidaciones, la cancelación de futuras reservas, la prohibición permanente y la gestión de disputas según la evidencia disponible.
8. Disputas, reembolsos y limitaciones de recursos
VIAREVEL puede intervenir como facilitador operativo y mediador en disputas abiertas a través de la plataforma, pero no reemplaza las responsabilidades del proveedor y garantiza la aceptación automática de cualquier disputa.
Cualquier reembolso o cancelación se evalúa de acuerdo con las políticas de la plataforma, el estado de la reserva, las pruebas recopiladas y los límites técnicos y contractuales impuestos por el proveedor de pago. Excepto por los derechos obligatorios previstos por la ley aplicable, cualquier recurso económico reconocible a través de VIAREVEL no puede exceder el monto de la transacción realmente cobrada por la reserva en disputa.
9. Limitación de responsabilidad de la plataforma
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, VIAREVEL no es responsable de hechos, omisiones, declaraciones, demoras, incumplimientos, actos ilícitos, fraudes, documentos falsos, falta de licencias, conductas abusivas o daños causados por el proveedor o por terceros fuera del control directo de la plataforma.
VIAREVEL tampoco es responsable de daños indirectos, pérdida de oportunidades, lucro cesante, daño a la reputación, costos de viaje, alojamiento, reprogramación u otros gastos consecuentes, excepto en el caso de mala conducta intencional o negligencia grave de la plataforma u otros límites no derogables establecidos por la ley.