Termini del servizio
1. Oggetto del servizio
VIAREVEL opera come piattaforma digitale intermediaria che connette i viaggiatori con professionisti locali indipendenti, come fotografi, chef, guide e altri operatori. VIAREVEL non eroga direttamente i servizi pubblicati sulla piattaforma e non agisce come organizzatore, datore di lavoro, mandatario o sostituto del fornitore nell'esecuzione della prestazione.
2. Ruolo della piattaforma e rapporto tra le parti
Il rapporto relativo alla prestazione acquistata intercorre tra cliente e fornitore, che resta l'unico responsabile per disponibilita, identita, licenze, autorizzazioni, conformita normativa, correttezza delle informazioni pubblicate, qualita del servizio e adempimento degli obblighi fiscali e professionali applicabili.
VIAREVEL fornisce strumenti tecnologici di pubblicazione, prenotazione, gestione pagamento, supporto operativo e gestione dispute secondo le regole della piattaforma, senza assumere garanzie assolute sull'esecuzione del servizio o sull'affidabilita sostanziale del singolo fornitore.
3. Flusso dei pagamenti e protezione della transazione
Al momento della prenotazione, VIAREVEL esegue la cattura immediata dell'importo tramite Stripe Connect. I fondi vengono trattenuti secondo le regole operative della piattaforma e dei payment provider integrati.
- Metodi supportati: Tutte le principali carte, PayPal, Apple Pay e Google Pay.
- Klarna: Pagamento anche rateizzato in 3 rate senza interessi.
4. Regole di accettazione e timer dinamici
Il fornitore deve confermare la prenotazione entro timer precisi basati sulla data dell'evento. Se il timer scade senza accettazione, il sistema esegue lo storno automatico del 100% sul metodo di pagamento del cliente.
- 48 ore: Per servizi oltre le 72 ore.
- 12 ore: Per servizi tra 24 e 72 ore.
- 2 ore: Per servizi last-minute entro le 24 ore.
5. Rilascio dei fondi
I contatti logistici diretti vengono sbloccati solo a pagamento avvenuto e accettato.
- Liquidazione condizionata: I fondi vengono liquidati al fornitore solo dopo 48 ore dal completamento del servizio o dal caricamento del link cloud per i fotografi.
- Disputa: Se il cliente apre una disputa formale, il timer viene congelato in attesa di risoluzione.
6. Controlli, documenti e limiti delle verifiche
VIAREVEL puo richiedere documenti, dati fiscali, elementi identificativi, portfolio, licenze o altre informazioni ai fornitori per onboarding, moderazione del catalogo o prevenzione abusi. Tali controlli hanno natura preliminare e operativa e non costituiscono certificazione, autenticazione notarile, verifica forense, garanzia di genuinita o conferma definitiva della liceita dell'attivita del fornitore.
Il cliente prende atto che documenti, autorizzazioni, dichiarazioni e informazioni fornite dal fornitore possono risultare inesatti, incompleti, scaduti, revocati o fraudolenti senza che cio sia immediatamente rilevabile dalla piattaforma. In tali casi VIAREVEL puo sospendere o bannare il profilo, bloccare fondi e collaborare con i soggetti competenti, ma non assume per questo una responsabilita automatica per il comportamento illecito del fornitore.
7. Frodi, condotte illecite e misure della piattaforma
In presenza di sospetti di frode, bypass, documentazione falsa, uso improprio dei pagamenti, mancata esecuzione, contenuti ingannevoli o altre condotte incompatibili con le regole della piattaforma, VIAREVEL puo adottare misure immediate, incluse sospensione dell'account, rimozione del catalogo, blocco della liquidazione, annullamento di prenotazioni future, ban permanente e gestione della disputa secondo le prove disponibili.
8. Dispute, rimborsi e limiti dei rimedi
VIAREVEL puo intervenire come facilitatore operativo e mediatore nelle dispute aperte tramite piattaforma, ma non sostituisce le responsabilita del fornitore ne garantisce l'accoglimento automatico di ogni contestazione.
Eventuali rimborsi o storni vengono valutati secondo le policy di piattaforma, lo stato della prenotazione, le prove raccolte e i limiti tecnici e contrattuali imposti dal payment provider. Salvo i diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile, l'eventuale rimedio economico riconoscibile tramite VIAREVEL non puo eccedere l'importo della transazione effettivamente incassata per la prenotazione contestata.
9. Limitazione di responsabilita della piattaforma
Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, VIAREVEL non risponde per fatti, omissioni, dichiarazioni, ritardi, inadempimenti, atti illeciti, frodi, documenti falsi, assenza di licenze, condotte abusive o danni causati dal fornitore o da terzi estranei al controllo diretto della piattaforma.
VIAREVEL non risponde inoltre per danni indiretti, perdita di chance, perdita di profitto, danni reputazionali, costi di viaggio, pernottamento, riprogrammazione o altre spese conseguenti, salvo il caso di dolo o colpa grave della piattaforma o altri limiti non derogabili previsti dalla legge.